Rückgaberecht

Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter

Wenn Sie über eine Rückgabe oder Rückerstattung nachdenken, empfehlen wir Ihnen, uns zunächst eine E-Mail an support@salenzo-berlin.de zu senden.

Wir können in der Regel alles innerhalb von 12 Stunden klären, während offizielle Streitfälle über PayPal oder Ihre Bank mehrere Wochen dauern können.

Wenn Sie uns direkt kontaktieren, erhalten Sie eine schnellere und reibungslosere Lösung – ohne Ärger und ohne lange Wartezeiten.

BITTE BEACHTEN SIE, DASS WIR KEINE KOSTENLOSE RÜCKSENDUNG ANBIETEN – ES FALLEN RÜCKSENDEKOSTEN AN

Rückgaben

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, das können Sie.
Sollten Sie mit den bestellten Artikeln nicht zufrieden sein, haben Sie das Recht, diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben. Folgende Bedingungen müssen erfüllt sein:

• Die Bestellung enthält noch alle Originalteile und -komponenten und die Verpackung ist dieselbe wie bei der Ankunft des Produkts.

• Das Produkt wurde nur handelsüblich behandelt, ein Bruch durch unsachgemäße Behandlung ist ausgeschlossen.

• Bei hygienesensiblen Artikeln müssen diese vor Einleitung der Rücksendung gründlich gereinigt werden.

• Das Produkt wurde sofort nach Erhalt als defekt identifiziert.

• Wir behalten uns das Recht vor, dem Kunden Versandkosten in Rechnung zu stellen.

• Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und wenn alle Bedingungen erfüllt sind, wird die Rücksendung innerhalb dieses Zeitraums offiziell akzeptiert.

Wir behalten uns das Recht vor, zurückgegebene Artikel abzulehnen, wenn wir den Verdacht haben, dass sie aus Gründen, die nicht von uns verursacht wurden, benutzt oder beschädigt wurden.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKSENDEN?

Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Kriterien erfüllt, befolgen Sie bitte diese Schritte, um Ihre Rücksendung einzuleiten:

Senden Sie eine E-Mail an: support@salenzo-london.com
Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail Folgendes enthält:

• Bestellnummer

• Grund der Rücksendung

• Foto des Artikels (im Schadensfall)

• Vor- und Nachname des Kunden

• Adresse des Kunden

Wir werden Sie mit der richtigen Rücksendeadresse kontaktieren.
Senden Sie den Artikel nicht an die Absenderadresse zurück – die richtige Adresse teilen wir Ihnen nach Ihrer Rücksendeanforderung mit.
Bitte beachten Sie: Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

STORNIERUNGEN / WIDERRUFSRECHT

Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach Maßgabe der folgenden Bestimmungen zu, sofern sie natürliche Personen sind, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

A. STORNIERUNGSBEDINGUNGEN

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, diesen Vertrag zu widerrufen.

Da wir mit einem vollautomatischen System arbeiten, werden Bestellungen sofort nach dem Kauf bearbeitet.
Aus diesem Grund ist es uns nicht möglich, den Versandprozess zu unterbrechen, sobald dieser begonnen hat. Stornierungen und Rückerstattungen sind daher erst nach Erhalt der Ware möglich.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns – Salenzo London – mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, vom Vertrag zurückzutreten, informieren. Der Widerruf ist abgeschlossen, sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten haben. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.

ARTIKEL IM TRANSPORT

Der Versand unserer Produkte erfolgt aus Asien, wodurch es zu längeren Lieferzeiten kommen kann, auf die wir keinen Einfluss haben.
Sollte sich Ihre Bestellung bereits auf dem Weg zu Ihnen befinden, ist eine Stornierung nicht mehr möglich .
Bitte warten Sie, bis das Paket eintrifft, und senden Sie es dann an uns zurück.
Selbstverständlich können Sie uns Ihre Kündigung auch vorab mitteilen.
Damit wir Ihre Rücksendung schnellstmöglich bearbeiten können, senden Sie uns bitte nach der Rücksendung des Artikels eine Versandbestätigung.

FOLGEN DES WIDERRUFS

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, abzüglich der Lieferkosten (außer wenn Sie eine teurere Lieferoption als unsere kostenlose Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem wir sowohl Ihre Widerrufserklärung als auch die zurückgesendete Ware erhalten haben.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

ALLE RÜCKSENDUNGEN MÜSSEN AUF KOSTEN DES KUNDEN AN UNSER ZENTRALAGER IN ASIEN GESENDET WERDEN.